Política de Devoluciones y Reembolsos

🔹 1. Alcance de esta política
Esta política aplica a los servicios contratados a través de este sitio web o mediante contacto directo con Mindthryvixeducation. Se refiere exclusivamente a cancelaciones y solicitudes de reembolso en servicios de Mindthryvixeducation. No se aplica a productos físicos ni a servicios ajenos a nuestra oferta habitual. Nuestra intención es ofrecer claridad en caso de cambios de planes. Toda solicitud se trata de forma individual y razonable.

🔹 2. Cancelaciones anticipadas
Puedes cancelar un servicio sin coste si lo haces con al menos 7 días naturales de antelación a la fecha acordada. En este caso, el reembolso será del 100 % de cualquier importe abonado. Si la cancelación se solicita con menos de 7 días, puede aplicarse un cargo por organización o logística ya realizada. En todos los casos, se te informará claramente antes de continuar. El proceso es sencillo y no requiere justificar la cancelación.

🔹 3. Cancelaciones urgentes
Cuando una cancelación ocurre con menos de 48 horas de antelación, analizamos cada caso por separado. Podría no ser posible realizar un reembolso completo, ya que parte del trabajo suele estar ya programado o iniciado. Siempre explicamos con claridad qué parte puede ser reembolsada y qué parte corresponde a costes operativos. No aplicamos penalizaciones arbitrarias. Nuestro objetivo es mantener un trato justo y transparente.

🔹 4. Reembolsos parciales
En algunos casos puede realizarse un reembolso parcial, especialmente si el servicio fue cancelado durante su ejecución. El importe devuelto dependerá de los costes ya incurridos (personal, desplazamientos, materiales). Informamos de manera detallada al cliente sobre la estimación del reembolso. No se realizan devoluciones en efectivo: se usa el mismo medio de pago que el original. En todo momento, respetamos los derechos del consumidor.

🔹 5. Plazos para los reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días naturales. Puede tardar algunos días más en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco. Siempre recibirás confirmación por correo electrónico una vez gestionado. Si pasado ese plazo no has recibido el importe, puedes contactarnos directamente. Estamos disponibles para cualquier seguimiento necesario.

🔹 6. Exclusiones
No se aplican devoluciones cuando el servicio ha sido prestado en su totalidad según lo acordado. Tampoco se realizan reembolsos si el cliente no estaba disponible el día del traslado sin previo aviso. Estas situaciones se consideran como servicios completados. No obstante, escuchamos cada caso y buscamos soluciones siempre que sea posible. Nuestro trato es flexible, pero dentro de límites razonables.

🔹 7. Modificaciones del servicio contratado
Si necesitas cambiar la fecha u otros aspectos del servicio, puedes hacerlo sin coste adicional con suficiente antelación. Siempre que sea posible, ajustamos el servicio a tus nuevas necesidades. Las modificaciones de última hora estarán sujetas a disponibilidad operativa. Recomendamos comunicar cualquier cambio con tiempo. La flexibilidad es parte de nuestro enfoque, siempre con claridad mutua.

🔹 8. Contacto
Si deseas cancelar un servicio o solicitar un reembolso, puedes escribirnos o llamarnos directamente. Trataremos tu solicitud con atención y sin complicaciones. No se requiere completar formularios largos ni justificar extensamente tu decisión. Para cualquier gestión, utiliza los siguientes medios oficiales:

Teléfono: +34 987 17 21 58
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: C. Roa de la Vega, 4, 24002 León, España